Per la mia esperienza la cosa più importante sono la chiarezza degli obiettivi e le funzioni coinvolte in azienda. Il CRM non rappresenta la soluzione a tutti i mali aziendali ma si tratta di uno strumento utile a eliminare al personale tutta una parte di lavoro con valore aggiunto pari a zero. Se a parole sono tutti disposti ad essere coinvolti in un progeto di CRM nella realtà tali progetti, se ben implementati, impongono dei cambiamenti sostanziali nella quotidianità di alcune funzioni, in particolar modo l'area commerciale.
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