Ciao Rosario,
Personalmente ho condotto con successo nella mia azienda
l'introduzione di un sistema CRM.
Nel nostro caso, avendo qualche competenza interna di sviluppo
software, abbiamo dapprima realizzato un prototipo con Access, che e' rimasto in uso la bellezza di due anni!
Poi, con l'acquisizione di un altro programmatore abbiamo fatto il
porting dello stesso CRM (stessa interfaccia, stesse funzionalita') su tecnologia web.
Con il tempo abbiamo studiato i nostri processi di vendita e abbiamo
cucito il sistema sulle nostre necessita'.